“La pregunta es verdaderamente digna de reflexión y difícil de responder, la verdad es que vale la pena pensar muy bien lo que uno va a responder, el cambio de nuestro país pasa forzosamente por el cambio individual, no hay una fórmula que diga que puntos de acuerdo o grandes acuerdos nacionales o mundiales en donde todos los mexicanos dijéramos nos vamos a levantar una hora más temprano o en realidad el compromiso de cada uno de nosotros a ser cada día una mejor persona, a ser más competentes, a ser más honestos, a ser más profesionales, a ser más ambiciosos para el bien de nuestro país, de nuestras familias, de nuestras

empresas, de nosotros mismos, a apegarnos y tratar de vivir de acuerdo a principios nobles y honestos como a todos nosotros seguramente nos lo enseñaron en casa desde que éramos chicos, para mí es la única solución”.

“Evidentemente tener un marco político y legal que fomentara la innovación y el desarrollo de esta tecnología en cuanto a lo que corresponde a la responsabilidad del gobierno, y en cuanto a lo que nos corresponde a nosotros como líderes en esa industria también tenemos la responsabilidad de participar y de marcar esa agenda como bien lo decían. Tener una condición apropiada en ese sentido sería benéfico para el país”.

“Me gustaría enfocarme en tres de esas situaciones porque la pregunta inicial por qué algunas de las cosas que hemos hablado en estas mesas pasa el tiempo y no sucedieron, me quisiera enfocar en este momento a esa parte de la pregunta, lo primero yo diría a nivel de contexto global, ésta no es una situación estática, lo que pasa en México no está fuera de contexto global y hoy por hoy la competencia es global y por eso el desarrollo de todas estas dinámicas son globales y un buen ejemplo de esto es por ejemplo la industria de los centros de contacto, es un caso fascinante porque mientras que México ha tenido un desarrollo bastante bueno y es un ejemplo positivo, también es una realidad que un centro de contacto de un día para otro puede mudarse de un país al otro lado del mundo, las tecnologías que existen hoy o que están disponibles, incluida la de Salesforce, permiten que eso suceda, entonces el sentido de urgencia, el grado de sensibilidad con que esta situación la estamos viviendo se acentúa debido a que la competencia global es enorme”.

“Alguien hablaba de la innovación, de la calidad, todas esas son habilidades y capacidades que se aprenden y se maximizan y se logra un grado de maestría en la medida en que se practican, y alguien tiene que poner el esfuerzo, porque no se aprende sin esfuerzo, entonces las empresas tenemos una responsabilidad importantísima de difundir lo que existe, hacemos todo lo posible y más porque las empresas y empresarios en México seamos más competitivos”.